Estos términos regulan el uso del menú en línea de Alex Salsa & Sazón (en adelante “Alex”), con establecimiento en Carrera 11 # 39 - 05 B/ El Troncal, Cali, Valle del Cauca, Colombia, línea de atención y domicilios WhatsApp 310 718 9028. Al hacer un pedido o registrarte aceptas estos términos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
1. Canal oficial de pedidos
Los pedidos solo son válidos si se hacen por este menú y reciben un número de pedido. La única línea oficial de domicilios es 310 718 9028. No transfieras dinero a quien no te entregue ese número de pedido; Alex no responde por pagos hechos a terceros que suplanten la marca.
2. Productos y precios
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- El valor del domicilio se muestra antes de confirmar, cuando aplica según el barrio.
- Las fotos son ilustrativas; la presentación puede variar ligeramente.
- Las ofertas y precios por cantidad tienen la vigencia y condiciones indicadas en el menú. El valor final es el que confirma el sistema al registrar el pedido.
- La disponibilidad depende del horario de atención y del inventario del día.
3. Registro de clientes
El registro es opcional. Debes dar datos reales y mantener en reserva tu PIN. Eres responsable del uso de tu cuenta. El registro puede darte acceso a ofertas exclusivas de este menú. La venta de bebidas alcohólicas, si existiera, es solo para mayores de 18 años.
4. Confirmación, entrega y pago
El pedido se confirma con el número que genera el sistema. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico o volumen. El medio de pago se acuerda por la línea oficial al confirmar.
5. Derecho de retracto
Por tratarse de alimentos preparados y perecederos para consumo inmediato, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido entre en preparación, escribiendo a la línea oficial.
6. Garantía y calidad
Si el producto llega incompleto, distinto al pedido o con un problema de calidad, avísanos por WhatsApp el mismo día, idealmente con foto. Repondremos el producto o devolveremos el dinero correspondiente, según la garantía legal (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011). Si pagaste por medios electrónicos, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley.
7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Escríbenos por WhatsApp al 310 718 9028 o acércate al local. Responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y el uso de almacenamiento en tu navegador por la Política de Cookies.
9. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí y la aceptada en cada pedido o registro queda guardada. Se aplica la ley colombiana.